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天猫双11背后的技术力量:一场全球最大规模的AI总动员【ag体育注册】
2020-12-02 [94045]

天猫双11既是人类的聚会,也是机器的聚会!11月12日零时,天猫双11的交易额固定在2684亿元,再次创下全球单日网上交易新纪录。但这不是数字的盛会,而是技术创新的盛会。在大幅翻新的交易数字背后,隐藏着双十一的力量,也就是技术创新的力量。

为了完成这个超级项目,阿里巴巴推出了全球最大规模的AI动员。阿里人工智能为每一个订单生成提供无处不在的支持,从搜索、推荐和咨询到下单、付款、库存和物流。

“淘宝第一主播”的超级客服在客服环节。双十一当天,阿里巴巴智能客服机器人阿里小米成功占领淘宝天猫平台97%的在线服务市场需求,获得相当于8.5万人工客服助理的工作量。客服机器人赋能数十万商家解决问题店铺客户在线服务市场需求,全天获得3亿次在线咨询对话,解决问题家长比例超过70%。

11日凌晨,在淘宝第一主播魏亚的直播室,高峰人数突破4310万,大量问题向我涌来。客服机器人立即问出了粉丝明确提出的大部分问题,并帮助魏雅完成了与粉丝的高效对话。机器人可以说他们不会写和读图片。

阿里的客服机器人需要通过文本、语音、图像等多种方式与用户沟通。比如今年推出新技能“基于图片的智能解读”后,机器人可以对图片内容进行解读,自动捕捉可以向用户提问的图片作为回答,比如在产品详情页上剪下一张小图片,突出用户需要的答案,必要时再用图片还原用户。天猫精灵,辣咸语音机器人阿里的智能音箱,今年在双11推出了“语音购物”功能。

只要告诉天猫精灵你想卖什么,就可以下单。如果“声纹支付”功能对流量开放,也可以进行必要的语音支付。背后是阿里强大的语音机器人。

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机器人不仅能问各种问题,还能模拟欢快、慈爱、刺耳等情绪,语音交互体验与真人非常相似。整天翻译成多达2000亿字,全球销售,全球购买,翻译成机器人。该机器人由阿里翻译,可熟练使用20多种语言和60种语言,服务于全球100多个国家和地区的用户。

双十一当天,翻译量突破16.6亿次,全天翻译量高达2000亿字。物流机器人在莫斯科交了租车费后,从50天变成了10天,用户不用再纠结和等待涂层。今年的双十一,菜鸟通过数字智能技术拆分了几个普通邮件订单,升级为航空专线快递,消费者需要额外付费。

这已经教育了世界上许多地方的用户。比如在莫斯科,要等50天的包裹,10天后才能送到。

这些智能机器人的智能来源是达摩研究所人工智能领域底层技术的深度积累。在人工智能算法层面,达摩研究所自两年前正式成立以来,在自然语言处理、智能语音和视觉计算领域获得了40多项世界第一。其中,自然语言处理的准确阅读率在《小队机器阅读器评选》中首次高达人类,智能语音在2019年MittechnologyReview中被评选为“世界十大突破技术”,语音机器人被指出为“比Google更好的语音技术”,通过视觉计算可以识别多达100万个物理实体。

目前阿里巴巴的人工智能通话规模每天高达1万亿次,每天处理10亿张图片,120万小时视频,55万小时语音,5000亿句自然语言。目前,阿里在人工智能方面已经形成了最初的布局,在AI芯片、AI云服务、AI算法、AI平台、工业AI建设等方面处于领先地位。受版权保护的文章不得公开发表【ag体育注册】。

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